Un Community manager es un profesional que dejó de ser una opción para convertirse en una parte esencial dentro de una empresa y en sus estrategias de mercadeo para sobrevivir y consolidarse en un entorno comercial realmente competitivo.
En este profesional es en el que recae la responsabilidad de engranar las redes sociales en la estrategia digital para que funcione de forma ideal. En el artículo de hoy te contaremos un poco más a profundidad qué es, cuáles son sus funciones, características, objetivos, y mucho más.
¿Qué es un community manager?
El community manager es un profesional de marketing digital que está a cargo de la gestión y desarrollo de las redes sociales de una marca o empresa en el mundo digital.
En sus funcionalidades de gestión y desarrollo, se construyen estrategias para aumentar la comunidad online a través de una imagen de marca, para detectar a los potenciales clientes y prescriptores. Para establecer relaciones totalmente estables.
El Community Manager es un profesional que está capacitado para construir, gestionar y administrar la comunidad online de una marca, empresa o negocio por internet. De este modo, ayuda a crear y mantener relaciones a largo plazo con sus clientes.
En consecuencia, la administración de una marca en internet requiere de un alto grado de conocimiento, habilidades y cualidades para generar resultados positivos.
¿Cuáles son las funciones de un community manager?
1. Prestar atención al panorama corporativo
El community manager es el encargado de representar y administrar a una empresa en las redes sociales. Es ahí donde se encontrará con todas las oportunidades del medio y las posibilidades amenazas que la marca podría enfrentar.
2. Comunicar información relevante a la empresa
Luego de conocer la información pertinente, este profesional transmite a los diferentes departamentos de la empresa la información, para integrar las diferentes estrategias: marketing, ventas, diseño, entre otras.
3. Responder a la comunidad online
El community manager al ser el representante de la marca en el mundo digital es quien asume la cara frente a cualquier situación que se pueda generar en este proceso. Por otra parte, se encarga de atraer a los visitantes mediante la implementación de varias tácticas digitales, por ejemplo, la difusión de contenidos.
4. Identificar líderes de opinión
Otro de las funciones de este profesional es identificar y crear ciertos lazos con personas o grupos de personas que son capaces de impulsar las estrategias de difusión de la marca.
Características de un community manager
- Comunicación: este profesional debe tener la capacidad de transmitir los valores, las emociones y el tono de voz de la marca mediante los contenidos que comparte con la comunidad. Además de lo anterior, sus aptitudes ortográficas y gramaticales deben ser impecables.
- Formación: no es una práctica imposible, pero, para asegurar que tenga éxito y tenga resultados satisfactorios para la marca, lo mejor sería que el community manager esté formado en áreas como: marketing, comunicaciones, publicidad y relaciones públicas.
- Flexibilidad: el community manager debe poseer la disposición de atender la marca incluso por fuera del horario normal establecido.
Objetivos de un community manager en una empresa
- Optimización de la visión de la marca para así influir en la percepción de la audiencia.
- Buscar la calidad de sus acciones para poner la atención en las necesidades de los consumidores, sin dejar de pensar en los intereses de la empresa.
- Generar tráfico web que aumente las conversiones.
- Establecer y registrar número de visitas en la Landing page a través de las redes.
- Establecer relaciones duraderas con clientes e influencers del sector.
- Proporcionar atención al cliente.
Beneficios de tener un Community Manager en tu empresa
Imagen de la marca
Para toda empresa es crucial contar con una web que sea atractiva, actualizada y que tenga enlaces a los perfiles en las redes sociales. Dichos perfiles deben ser optimizados para brindar una imagen coherente y profesional.
Con la ayuda de un community manager esta labor se convierte en algo mucho más sencillo. Ya que cuentan con las herramientas idóneas para mejorar la imagen de la empresa.
Respuestas inmediatas
En la actualidad, el mundo entero está inmerso en la sociedad 2.0. Es así como internet logra que se rompan las barreras de espacio y tiempo entre las personas en general.
Por esta razón, es realmente importante contar con un profesional altamente cualificado que pueda brindar respuestas a cada una de las dudas, sugerencias y quejas que se puedan presentar por parte de los clientes.
Contenido de valor
Una de las labores de un community manager es la creación de contenido, recopilación de la información y material relevante para la empresa. Luego, la organiza y la presenta en diferentes formatos para las publicaciones en redes sociales. De esta forma se puede conseguir una mayor interacción con la comunidad.
Diferencia entre Social Media Manager y Community Manager
Es importante saber que aunque ambos tienen similitudes en sus cargos, no realizan las mismas funciones. La diferencia principal entre ambos es que el social media manager se encarga de la visión estratégica y su tarea es la creación digital del negocio.
Por otro lado, el community manager es el encargado de ejecutar la estrategia que ha diseñado previamente el social media manager. Además, de atraer y captar la atención de los clientes a través de las redes sociales.
¿Por qué contratar un community manager freelance?
Contar con un community manager freelance es una excelente forma para lograr el crecimiento de tu empresa y alcanzar todos los objetivos de tu marca. Contratar a un buen profesional freelance te ayudará a mantener la comunicación de la empresa con el público.
También, te permitirá lograr un control y monitoreo de la reputación de la marca en las redes. Además, de la gestión de las actividades de cada uno de los miembros de tu equipo de creación de contenido, si lo amerita.
Conclusiones
En este mundo digital, un Community Manager es realmente importante para guiarnos en el camino hacia el éxito con nuestras marcas y negocios.
Sin embargo, es necesario mencionar que, al tratarse de una profesión que cada día se consolida, aún queda mucho por decir y muchos métodos por comprender.
Por ello, te recomendamos que te mantengas atento a nuestro blog, ya que en Emprendedor 365 te mantenemos actualizado para que logres el éxito.